Авиаперелеты стали частью повседневной жизни, однако непредвиденные обстоятельства могут существенно изменить планы на поездки. Многие пассажиры, покупая билеты по акциям или невозвратным тарифам, думают, что автоматически теряют свои права. На самом деле это не так!
Разобраться в процессе возврата авиабилетов, даже по самым бюджетным тарифам, поможет эта статья. Она расскажет о законных основаниях для возврата, а также о том, как правильно действовать в различных ситуациях.
Общая информация о возврате авиабилетов
Возврат авиационных билетов основывается на российском законодательстве, в частности, на Воздушном кодексе и законе о защите прав потребителей. Выделяют две категории отказов от полетов: добровольные и вынужденные.
Добровольный отказ происходит по личным причинам пассажира. В этом случае право на возврат зависит от типа тарифа:
- Возвратные тарифы подразумевают возможность возврата денег с удержанием сбора авиакомпании.
- Невозвратные тарифы в основном не подлежат возврату, кроме аэропортовых сборов.
Вынужденный отказ возникает в ситуации, когда обстоятельства не зависят от желания пассажира. В таких случаях возможен возврат даже за «невозвратный» билет. К уважительным причинам относят:
- болезнь пассажира или его близких (необходимо медицинское подтверждение);
- смерть родственника (с требуемыми документами);
- изменения со стороны перевозчика: перенос, отмена рейса или изменение маршрута;
- отказ в визе с предоставлением официального документа;
- овербукинг — отсутствие места при наличии билета.
Как получить деньги: пошаговое руководство
Для успешного возврата важно тщательно следовать процедуре. Вот основные шаги:
Ключевое значение имеет время обращения: чем раньше, тем выше шанс на полноценный возврат.
Что делать в случае отказа авиакомпанией?
Если авиакомпания отказала в возврате, это не окончательный вердикт. Следует:
Взаимодействие с авиакомпаниями может быть сложным, но знание своих прав и обязанности компаний значительно повысит шансы на успешное разрешение вопросов с возвратом.
