Совсем недавно проведенное исследование показало, что каждый второй россиянин сталкивался с необходимостью вернуть ненадлежащую обувь. Неудивительно, ведь по статистике, каждая пятая пара обуви содержит скрытые дефекты, которые проявляются лишь в процессе использования. Однако многие все еще не знают правильных шагов для возврата некачественной обуви и защиты своих прав как потребителя.
Что считается дефектами обуви?
Не всякое повреждение обуви подходит под категорию брака. Бракованной считается обувь с недостатками, возникшими до продажи или по вине изготовителя, а не в результате неправильного использования. Основные признаки качества обуви включают:
- Незначительная асимметрия между правой и левой частями;
- Производственные недочеты: царапины, потертости, которые были видно при покупке;
- Конструктивные проблемы, такие как расшитые швы или отклеившаяся подошва;
- Отсутствие необходимых элементов, например, стелек и шнурков.
Важно помнить: естественный износ обуви во время эксплуатации не является основанием для возврата, например, стертая подошва через два года носки.
Процесс возврата некачественной обуви
Отправляясь на возврат, важно понимать, что сроки зависят от качества обуви и способа покупки. Если обувь была изначально качественной, на возврат действуют следующие правила:
- 14 дней для стационарных магазинов;
- 7 дней для дистанционных закупок.
Что касается некачественной обуви, она подлежит возврату в течение гарантийного срока — обычно 30-80 дней — или же в пределах двух лет, если гарантия отсутствует.
Как действовать при возврате?
Для успешного возврата нужно соблюдать определенные правила. Убедитесь в наличии дефекта, соблюдении срока обращения и сохранении доказательств. Необходимо иметь чеки или другие доказательства покупки, такие как свидетельские показания или выписки из банка.
А теперь пошаговый план возврата:
Знание своих прав и обязанностей при возврате поможет избежать многие неприятные ситуации. Прежде всего, важно четко понимать, на что вы имеете право и какие действия необходимо предпринять, если ваш товар не соответствует заявленным стандартам.
