В случае неправомерных действий со стороны банка, таких как незаконное списание средств или навязывание ненужных услуг, важно знать, что вы не одиноки. В первой половине 2025 года в Банк России поступило порядка 182,4 тысячи жалоб на финансовые учреждения. Но с 1 июля 2024 года вступили в силу новые правила, которые значительно усилили позиции клиентов в конфликте с банками, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательная основа для защиты прав потребителей
Ваша защита основывается на нескольких ключевых правовых актах:
- Закон "О защите прав потребителей" (ЗоЗП), который обеспечивает право на качественное обслуживание и информирование клиентов, а также запрещает навязывание услуг.
- Гражданский кодекс РФ (статья 856) устанавливает ответственность банка за неправомерное списание или задержку денежных средств.
- Федеральный закон "О потребительском кредите" запрещает банкам навязывать дополнительные услуги без явного согласия клиента.
- С 1 июля 2024 года банки обязаны рассматривать обращения граждан в течение 15 рабочих дней с возможным продлением на 10 дней.
Когда можно подавать жалобу
Существует несколько оснований для обращения с жалобой:
- Нарушение прав потребителей: Примеры включают навязывание услуг и сокрытие информации о реальных условиях.
- Мошенничество: Например, звонки от преступников, представляющихся службой безопасности, с целью вытянуть средства.
- Незаконные действия с персональными данными: Это касается утечки данных и ненадлежащей передачи контактов третьим лицам.
- Неправомерное списание средств: Это может включать списания без вашего распоряжения или непонятные комиссии.
Этапы подачи жалобы
Если вы столкнулись с нарушением, важно следовать установленной процедуре:
Учитывая настойчивость и последовательность в действиях, потребители имеют высокие шансы на успех — почти 87% дел против банков завершается в пользу клиентов в судах.
