С 1 июля 2025 года система подачи жалоб на поликлиники заметно упростилась: теперь пенсионеры могут сделать это через Госуслуги. Об этом сообщили власти, активно обещая отсутствие очередей и сложных процедур. Просто нажмите кнопку, и ваша жалоба будет на обработке. Однако стоит задаться вопросом, будет ли это работоспособная мера или же очередная попытка обмануть граждан, пишет Дзен-канал "SM Юрист".
Что ожидается от новой функции?
С системой Госуслуг пенсионеры получат:
- Возможность подать жалобу на грубость медперсонала, отказ в помощи и навязанные платные услуги.
- Обязанность страховых компаний реагировать на каждое обращение.
- Право потребовать справедливости в суде при необходимости.
На первый взгляд, данная инициатива выглядит многообещающе. Но в практике борьбы с хамством и безразличием врачей могут возникнуть серьезные проблемы.
Сомнительная эффективность борьбы с проблемами
За годы пенсионеры привыкли терпеть унижения и проходить долгие очереди, чтобы получить необходимые лекарства и услуги. Но как будут рассматриваться новые жалобы? В большинстве случаев борьбу с нарушениями возьмут на себя те же страховые компании, которые раньше игнорировали обращения, чтобы сохранить добрые отношения с медучреждениями. Можно ли надеяться на изменение в их подходе?
Кроме того, в системе здравоохранения вряд ли произойдут кардинальные изменения. Врачи по-прежнему могут быть не заинтересованы в работе с пожилыми людьми, ведь их обслуживание обходится дороже, чем получение вознаграждения за лечение. Как и ранее, интересы пожилых граждан могут оказаться на последнем месте в списке приоритетов.
Алгоритм подачи жалоб
На практике существует два простых способа подать жалобу:
- Оформить обращение на портале Госуслуг, заполнив соответствующую форму и приложив необходимые документы.
- Подать жалобу лично, предоставив заявление и медицинскую карту в страховую компанию.
Хотя система обещает быстрые ответы и даже возможность штрафования медицинских учреждений за нарушения, нет гарантий, что ваша жалоба не затеряется в бюрократических сетях. Страховые компании, как правило, не желают признавать ошибки и могут оказать давление на пенсионеров в случае необходимости.
