С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу обязательное правило, касающееся телефонных коммуникаций между бизнесом и клиентами: все звонки, производимые организациями и индивидуальными предпринимателями, необходимо будет маркировать.
Что такое маркировка звонков?
Маркировка звонков — это механизм, позволяющий идентифицировать вызывающего абонента. В результате клиент при входящем звонке сможет сразу увидеть информацию о том, кто звонит и с какой целью: например, «Банк: предложение по кредиту», «Клиника: запись на прием» или «Магазин: новая акция». Это нововведение закреплено в Федеральном законе «О связи» и обязательным образом касается всех организаций, независимо от их размера и специфики деятельности.
Процесс маркировки и возможные последствия
Как будет выглядеть процесс маркировки? Следуйте этим шагам:
- Компания подписывает соглашение с оператором связи.
- Она предоставляет оператору необходимые сведения: название, ИНН, виды деятельности и т.д.
- Оператор включает маркировку для всех исходящих звонков в течение 10 рабочих дней.
- При звонке абонент видит короткий текст, отражающий суть вызова (до 32 символов).
Важно отметить, что маркировка окажется платной для бизнеса, но бесплатной для клиентов. Операторы установят тарифы в пределах, которые определит правительство.
Что произойдет, если игнорировать маркировку? В первую очередь, немаркированные звонки могут блокироваться или определяться как спам. Также существует риск привлечения к административной ответственности за навязчивые звонки с возможными штрафами до 1 миллиона рублей для юридических лиц. В конечном итоге, бизнес, отказавшийся от маркировки, рискует потерять клиентскую базу, так как абоненты просто не будут отвечать на такие звонки.
Подготовка к изменениям
Маркировка звонков, действовавшая ранее на добровольной основе, скоро станет обязательной. Чтобы своевременно подготовиться, компании уже сейчас должны проверить техническую готовность своих операторов, собрать необходимые данные и включить расходы на маркировку в бюджет на 2025 год. Заключение договоров о маркировке рекомендуется начинать как можно раньше, что поможет избежать нежелательных штрафов и блокировок при запуске системы.
