Совершать банковские операции через банкомат может быть рискованно: иногда деньги могут исчезнуть без следа. Подобная ситуация произошла с одной клиенткой, которая испытала на себе всю «прелесть» технических сбоев. При попытке внести деньги в банкомат, она столкнулась с тем, что 200 тысяч рублей просто пропали, пишет Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Как все начиналось?
События развернулись весной 2024 года. Женщина решила открыть депозит на сумму 1.3 миллиона рублей в известном банке. Однако из-за технических неполадок в отделении ей не оставалось ничего другого, как воспользоваться банкоматом для внесения средств.
Под чутким наблюдением сотрудников банка она успешно внесла 1.1 миллиона рублей, получив на это чеки. Но вот с оставшейся суммой в 200 тысяч возникли серьезные проблемы. Банкомат принял купюры, выдал сообщение об ошибке, и, как следствие, не выдал ни чека, ни выплаченных наличных. Служащий банка заверил, что деньги должны поступить на счет автоматически после инкассации.
Искусственный интеллектик и бесконечное ожидание
Однако время шло, а деньги так и не оказались на счете. Банк бездействовал, сославшись на то, что во время инкассации никаких лишних купюр найдено не было, и предложил клиентке обратиться в полицию для поиска "похитителя".
Не смирившись с такой ситуацией, женщина подала иск против банка, осуждая его за потерю средств и требуя вернуть свои деньги обратно.
Судебные интриги
Судебные разбирательства затянулись. Первоначально, суд отклонил иск, сославшись на недостаток доказательств - у истца не оказалось чека, а сотрудник не смог вспомнить точную сумму внесенных средств. Банк также не предоставил записи с камер, сославшись на поломку оборудования.
Тем не менее, апелляционная инстанция пришла к другим выводам. Судьи отметили, что банк не предпринял никаких действий для исправления ситуации и задержал инкассацию на девять дней. Это стало ключевым моментом: ответственность за произошедшее легла на банк.
В результате банк был обязан компенсировать клиентке убытки, включающие 300 тысяч рублей, которые покрыли пропавшие средства, штраф за потребительский риск и моральную компенсацию. Такой вердикт стал ярким примером того, как важно банкам обеспечивать надежность своих услуг и заботиться о клиентах.
