В недавнем судебном разбирательстве, которое подчеркивает важность точности обращений потребителей, гражданин Б. столкнулся с неприятной ситуацией после покупки бракованного айфона стоимостью 85 000 рублей. После двух месяцев использования смартфон начал демонстрировать серьезные сбои: пропадали звонки, интернет и даже звук. Разочарованный покупатель отправил претензию в магазин, но в ответ на свои требования не получил никакой информации, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Суды и их решения
Не дождавшись ответа, Б. обратился в суд с иском на сумму почти 1,4 миллиона рублей, включая стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и почтовые расходы. Суд назначил экспертизу, которая подтвердила наличие производственного брака. Однако иск был удовлетворен лишь частично, и взыскали с продавца около 300 000 рублей. Это решение не удовлетворило истца, и он подал апелляцию.
Неправильный адрес и его последствия
Апелляционная инстанция отклонила требования потребителя, указав, что продавец не имел возможности выполнить требования, так как претензия была отправлена не по юридическому адресу организации, а в розничный магазин. Это стало причиной, почему покупатель не смог взыскать неустойки и штрафы, оставив ему только сумму, уплаченную за телефон — 85 000 рублей.
Вердикт Верховного суда
Кассационная инстанция также поддержала выводы апелляционного суда, отметив, что не было обнаружено существенных нарушений, которые могли бы изменить исход дела. Позиция Верховного суда в этом контексте была однозначной: для того чтобы претендовать на штраф и неустойку, необходимо было корректно направить претензию. Жалоба истца была оставлена без удовлетворения, и он понес убытки из-за своей невнимательности.
