Что делать, если кекс с плесенью попался в магазине: советы от Роспотребнадзора

Каждый хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда купленный продукт оказался испорченным. Часто покупатели просто выбрасывают его, думая, что вернуть деньги невозможно, или же не желают тратить время на разбирательства. Тем не менее, существует возможность вернуть испорченный товар обратно в магазин. Сотрудники Роспотребнадзора поделились полезными рекомендациями о том, как это сделать и стоит ли обращаться в ведомство.

Магазины не вправе отказать

При покупке важно обращать внимание на срок годности и внешний вид товаров. Даже товар, не истёкший по сроку, может быть небезопасным из-за нарушения условий хранения или транспортировки.

Испорченные продукты могут представлять опасность: плесень выделяет токсичные вещества, а патогенные микроорганизмы могут вызвать пищевые отравления. Особо рискованными являются просроченные консервы, которые могут спровоцировать ботулизм.

С 2024 года в России действуют новые нормы под названием Честный знак, которые блокируют продажу просроченных маркированных товаров, включая молоко и табачные изделия. Программа работает в крупных сетях, но в небольших магазинах могут быть сбои из-за устаревшего оборудования.

Если оказавшийся в руках испорченный продукт был куплен недавно, покупатель может без страха возвратиться в магазин. Продавец обязан обменять его на свежий или вернуть деньги.

Правила возврата

Покупатель вправе вернуть товар даже без чека. Подтверждение покупки может быть получено из свидетельских показаний, электронных чеков, выписок из банка или по дисконтной карте.

Наличие чека не является конечным фактором, важно лишь признание продавца факта продажи. Ранее существовала книга жалоб, но теперь у покупателей есть возможность подать претензию, указав требования возврат, обмен или запрос на ремонт. Каждый продавец, будь то ИП или юрлицо, обязан предоставить ответ на претензию.

Что делать в случае проблем

Если продавец не откликнулся на претензию или отказался её принимать, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Ведомство также может провести проверку магазина, но только по обращениям граждан, согласовывая действия с прокуратурой. Основанием для проверки служит угроза жизни и здоровью потребителей.

В случае отравления, пострадавший обращается в медицинское учреждение, где врачи оформляют экстренное извещение в Роспотребнадзор. Специалисты ведомства выясняют обстоятельства и устанавливают причину происшествия. В случае нарушения, возможно предписание об устранении недостатков, временная приостановка деятельности на срок до 90 дней и наложение штрафов.