Досрочно покинуть отель — ситуация, знакомая многим путешественникам. Болезнь, срочные дела или неожиданные семейные обстоятельства могут вынудить вас уехать раньше запланированного. Однако что делать, если гостиница отказывает в возврате денег за неиспользованные ночи?
Закон на стороне потребителя
Отели часто отказываются возвращать средства за неиспользованные дни, но такие действия в большинстве случаев незаконны. В соответствии с законом "О защите прав потребителей", клиент имеет право расторгнуть договор в любое время, при условии, что он оплатит только фактически понесенные гостиницей расходы, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что может быть удержано:
- Затраты на уборку номера;
- Стоимость предоставленных на время проживания услуг (например, завтрак);
- Актуальные административные расходы.
Что удержать нельзя:
- Полную сумму за неиспользованные ночи;
- Штрафы за досрочный выезд;
- Упущенную выгоду гостиницы.
Некачественные услуги как основание для возврата
Неудовлетворительное качество обслуживания может стать основанием для досрочного выселения. Если потребитель обнаруживает серьезные недостатки в услугах, он также может требовать полноценного возмещения за все забронированные ночи. Такие недостатки могут включать:
- Несоответствие номера реальности;
- Отсутствие санитарии;
- Проблемы с шумом или неисправностями в оборудовании.
В случае низкого качества услуг, закон стоит на стороне потребителя, позволяя вернуть все оплаченные средства.
Порядок действий для возврата денег
Для успешного возврата необходимо строго следовать определённому порядку действий:
- Фиксация факта выселения: Попросите администрацию оформить акт о вашем досрочном выезде, в котором будут указаны даты пребывания и расчет суммы.
- Заявление о возврате: Напишите заявление в двух экземплярах, зафиксировав все требования и детали.
- Получение ответа: Гостиница обязана предоставить письменный ответ на ваше заявление в течение 10 дней.
Эти шаги помогут защитить ваши права и, возможно, вернуть свои деньги. Важно помнить, что при возникновении споров всегда можно обратиться в контролирующие органы или даже в суд.
