Опрос, проведенный эксперты «Авто.ру Бизнес», раскрыл основные причины, по которым российские покупатели отказываются от покупки автомобиля у дилера. Более трети респондентов (35%) указали, что их решение может зависеть от поведения и внимания персонала, даже если финансовые условия сделки им вполне подходят, пишет Дзен-канал "Известия".
Проблемы, отталкивающие покупателей
При анализе ответов участников опроса были выявлены несколько ключевых факторов:
- Навязывание услуг: 30% опрошенных заявили, что их настораживает попытка предложить ненужные дополнительные опции или условие покупки автомобиля с их обязательным оформлением.
- Обман: 15% респондентов выразили недоверие к дилерам из-за опасений обмана.
- Долгое оформление: Около 10% покупателей заметили, что продолжительное заполнение документов и ожидание в очередях влияет на их решение.
- Состояние салона: Примерно 5% респондентов упомянули о плохом состоянии помещений как значимый фактор для отказа.
Влияние отзывов и консультаций
Тенденции в отношении выбора автосалона также показали, что 80% покупателей сначала обращаются к отзывам о дилерских центрах. 70% принимают решение, опираясь на опыт других покупателей. Большинство, целых 93%, изучают информацию о модели и комплектациях заранее. Важно и то, что клиенты рассчитывают на качественные и профессиональные консультации в салонах.
Мнение экспертов
Коммерческий директор «Авто.ру» Даниил Шкурыгин отметил, что традиционная роль продавца как источника базовой информации теряет актуальность. Покупатели приходят за более детальной экспертизой и четкими ответами на сложные вопросы. Доверие к дилеру формируется заранее, в основном на основе цифровых данных и отзывов, но финальное решение о покупке во многом зависит от личной встречи с менеджером салона.
Эти результаты подчеркивают важность внимательного и профессионального подхода клиентов, который становится решающим фактором в конкурентной среде автопродаж в России.
