Как распознать подделки на маркетплейсах до оформления заказа. Основными критериями с "Газетой.ru" поделился главный исполнительный директор inSales Алексей Бойко.
Слишком низкая цена. Брендовая вещь не может стоить в два-три раза дешевле, чем на официальном сайте. Допустимая разница в цене 5–15%, остальное указывает на подделку.
Продавец важен. Хорошо, если у продавца есть пометка "Оригинал", значит площадка проверила поставщика. Также учитывайте рейтинг продавца и срок работы на маркетплейсе.
В карточке товара приветствуются фото упаковки, штрихкодов, пломб и т.д. При проверке товара штрихкоды и серийные номера на упаковке и самом продукте должны совпадать. Если код не считывается или ведет на другой товар — лучше вернуть.
Когда смотрите отзывы, обращайте внимание не просто на общую оценку, а на конкретные жалобы. "Пришел без пленки", "коробка мятая", "не совпадает цвет" — тревожные сигналы.
Что делать, если пришел брак или подделка. Зафиксируйте проблему на фото и видео сразу при распаковке. Вернуть товар ненадлежащего качества можно через раздел "Возвраты" в личном кабинете.
Если продавец отказывается признавать дефект, открывается спор на площадке. В большинстве случаев маркетплейсы встают на сторону покупателя. В крайнем случае можно пожаловаться в Роспотребнадзор.
