С октября 2025 года в Алтайском крае заработал единый контакт-центр для записи в поликлинику. От старой системы, когда для получения талона нужно было звонить в свою поликлинику, отказались. Теперь нужно набирать 122 — операторы службы работают на весь край.
В Минздраве региона убеждены, что новый порядок должен сделать процесс записи к врачу проще и удобнее. Но пока в Сети можно встретить недовольства людей, которые уже попробовали этот формат: записаться получается не всегда.
Создание единого контакт-центра — не федеральная, а краевая инициатива, пояснили в алтайском Минздраве. Регион решил пойти по пути передовых субъектов, где диспетчерские службы медучреждений объединяют в единый центр.
Главное преимущество такой системы — лист ожидания, рассказал в интервью региональный министр здравоохранения Дмитрий Попов. Раньше звонок в поликлинику мог оставить человека в подвешенном состоянии: если талона нет, то придется звонить, пока он не появится. Теперь, набрав номер 122, человек будет дозваниваться в единую диспетчерскую. Оператор выяснит всю необходимую информацию и сразу посмотрит, есть ли возможность записи. Даже если ее в данный момент нет, звонящего никто не бросит.
Но в соцсетях можно найти отзывы тех, кто уже пользовался таким форматом: не все дождались ответного звонка и не всех записали правильно. В ведомстве подчеркнули, что тщательно отслеживают все обращения пациентов и стараются разобраться с каждым конкретным случаем. Там призывают жителей региона активно сообщать об ошибках в работе — это важно для улучшения качества.
