До 10 тысяч звонков за день принимают на Алтае операторы единого контакт-центра для записи к врачу.
Сегодня на выездном совещании в консультативно-диагностическом центре, на базе которого и работает служба, об этом рассказали депутатам краевого парламента. Они приехали оценить, как теперь функционирует «Единая регистратура».
Больше никакой «охоты» за талонами. Тех, кто хочет попасть приём в своей поликлинике, сразу запишут по телефону или же поставят в лист ожидания, а затем предложат свободное окно.
Запись по единому номеру 122 открыли только осенью прошлого года, и сегодня готовы презентовать промежуточные результаты. От депутатов не скрывают, что есть и проблемы. Нужно контролировать работу почти 200 операторов, отслеживать судьбу некоторых заявок и перестроить пациентов, которые пока не видят разницы.
Записаться по-прежнему можно через «Госуслуги» или в регистратуре. Она, кстати, теперь сфокусирована на тех, кто приходит на повторный приём, кол-центр записывает только на первичный.
