Чат-бот ВТБ признан лучшим на рынке по версии Markswebb Chatbot Rank 2025
Markswebb опубликовал результаты исследования Chatbot Rank 2025 и ежегодный рейтинг чат-ботов в мобильных банках. 1-е место в этом году занял ВТБ за счёт уникальных реализаций, например, мессенджеризации чата и проактивных сценариев. На 2-м месте Альфа-банк, улучшивший навыки диалога. Отмечается, что у ботов этих двух банков высокое понимание сути запросов клиентов. 3-е место занял Совкомбанк. Его сильная сторона - удобная навигация, но требуется улучшить реакции на негатив и жалобы.
Лидер рейтинга продемонстрировал высокие результаты - 99,1 балл из 100 - по всем ключевым аспектам исследования: способности решать пользовательские задачи, вести осмысленный диалог и обеспечивать удобство интерфейса.
Фото: unsplash.com
