Согласно закону о защите прав потребителей и правилам оказания услуг связи, оператор обязан предоставлять услугу в полном объеме и надлежащего качества. Если интернет отсутствовал по вине провайдера, например, из-за аварии на линии, технических работ, сбоя в работе оборудования, вы имеете право на:
Перерасчет платы за период, когда интернет не работал.
Компенсацию в виде бонусов (дополнительный трафик, месяц в подарок, скидка).
Возврат части денег.
Подробности - на сайте.
