В 6 муниципальных образованиях края начнут внедрять клиентоцентричность
Города Барнаул, Бийск, Первомайский и Тальменский районы, муниципальные округа г. Славгород и Змеиногорский район в этом году приступят к реализации федерального проекта «Государство для людей» https://clck.ru/3BNrSd. Алтайский край включился в его реализацию в 2023 году.
В регионе была разработана дорожная карта внедрения клиентоцентричности. В рамках дорожной карты в 2024 году 14 региональных государственных услуг доработаны в части повышения их доступности, информированности и возможности формирования обратной связи.
В прошлом году в регионе реализовали три жизненных ситуации. Так, в рамках жизненной ситуации «Рождение третьего ребенка» региональный материнский капитал начали предоставлять в беззаявительном порядке.
В текущем году в контур работы по клиентоцентричности будут введены муниципальные образования. Планируется поэтапная работа. В 2025 году – 6 муниципальных образований: города Барнаул, Бийск, Первомайский и Тальменский районы, муниципальные округа г. Славгород и Змеиногорский район, в последующие годы – все остальные муниципалитеты.
Работа планируется по нескольким направлениям: разработка и реализация дорожных карт по внедрению клиентоцентричности; совершенствование муниципальных услуг.
Напомним: Федеральный проект «Государство для людей» реализуется с 2021 года. Цель данного проекта - повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций, государственных органов через трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, возникающих в государстве.
Иллюстрация Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации
