С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновленные правила предоставления гостиничных услуг. Что измениться и как новые нормы повлияют на гостиничный бизнес Алтайского края?
Без включения в Единый реестр классифицированных средств размещения больше нельзя размещать гостей, а также сотрудничать с агрегаторами бронирования.
Устанавливаются единые условия отмены бронирования для всех отелей на территории страны. Если клиент за день до заезда отменяет бронь, то гостиница должна вернуть ему предоплату полностью. Если клиент не явился в день заселения, отель сохраняет гарантированную бронь на 24 часа — и только за эти сутки берет оплату. Также, если гость отказывается от брони в день заезда, то оплачивает только сутки проживания.
В отеле «Беловодье» в Белокурихе смотрят на ситуацию с осторожностью. Генеральный директор отеля Елена Пчельникова отмечает, что отмены составляют 10–12% бронирований.
«Гости начнут бронировать несколько отелей сразу, а перед заездом отменять их без каких-либо штрафов. Также конкуренты будут бронировать наши номера, чтобы сорвать заезд, и спокойно отменять их без штрафа. Делает ли это работу отеля более эффективной? В части прозрачности и стандартизации — да. Но в части финансовой стабильности это добавляет хаоса. Единственным спасением для нас станет повышение гибкости в управлении тарифами. И, возможно, введение невозвратных тарифов по аналогии с авиабилетами. Дешевле, но без права отмены, или дороже, но с полным возвратом», — рассказала гендиректор корреспондентам радиостанции @businessfm_brn.
Эксперты при этом не исключают, что возможные финансовые риски отели частично заложат в стоимость проживания.
Немного изменили перечень бесплатных услуг, которые обязан предоставить отель: из него убрали кипяток, но добавили тонометр.
Кроме этого потребителю обязаны сообщать чуть больше информации об объекте размещения. Гостю должны сообщить площадь номера, сроки отмены бронирования, а также льготы и преимущества, которыми можно воспользоваться.
Еще расширяются требования к договору оказания услуг: в нем придется указывать площадь номера, полный перечень услуг с ценами и условия отмены брони.
