Крупные маркетплейсы заявили, что не зафиксировали увеличения возврата товаров в новогодний период 2026-го, как в предыдущие годы. Но продавцы и владельцы пунктов выдачи уверяют, что проблема недобросовестных возвратов полностью не исчезла, сообщиает Business FM (Бизнес ФМ) Барнаул.
По словам селлеров, часть покупателей старается возвращать товары еще до праздников. Чтобы сократить потери, продавцы заранее снимали товары с продажи, рассказала селлер из Барнаула Евгения Кобелькова.
Проблема в том, что недобросовестные покупатели возвращают вещи с явными следами носки. На возврат идет широкий спектр товаров: от вечерних платьев до горнолыжных костюмов.
Каждый возврат – дополнительные расходы на логистику, хранение и повторную обработку товара. По оценкам селлеров, возврат одной куртки стоимостью около 9 тысяч рублей может обойтись продавцу в тысячу рублей. В отдельных категориях один возврат перекрывает прибыль сразу от нескольких продаж. В конечном итоге эти издержки могут быть заложены в цену товаров и коснуться всех покупателей.
Эксперты отмечают: в этом году ситуация все же выглядит спокойнее. Ozon сократил сроки возврата, Wildberries все чаще переводит возвраты в формат заявок, которые рассматривают сами продавцы. Это снизило количество злоупотреблений, хотя полностью проблему не решило.
